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Perché il tuo negozio online non vende?

Hai un sito attraente che fa desiderare al cliente di acquistare da te?

Il tuo sito web è la tua vetrina e una buona vetrina può fare miracoli per le tue vendite online. Una cattiva invece può essere un completo disastro.

Ecco alcune delle cose più importanti che ogni negozio online dovrebbe avere:

  • Aspetto pulito e professionale: il tuo sito dovrebbe apparire come se fosse stato creato da un professionista. Se non sei sicuro da dove iniziare con il design, assumi qualcuno che sappia cosa sta facendo (come noi, per esempio 😁). Questo ti aiuterà ad ottenere il massimo dal design del tuo sito assicurandoti che appaia eccezionale su ogni dispositivo e tipo di browser.
  • Navigazione semplice: i visitatori non devono assolutamente perdersi durante la navigazione nel tuo negozio. Una buona navigazione consente alle persone di trovare facilmente ciò che desiderano e di passare rapidamente all’azione se decidono di acquistare qualcosa da te.
  • Design responsive: assicurati che le immagini dei tuoi prodotti abbiano un bell’aspetto su tutti i dispositivi in ​​modo che gli utenti non abbiano problemi a visualizzarle durante la navigazione. È importante che queste immagini riflettano anche la qualità di ciò che i clienti riceveranno se acquisteranno da te!
  • Descrizioni dei prodotti chiare: i clienti hanno bisogno di informazioni chiare riguardo ciascun prodotto, quindi non deve esserci nessun dubbio su ciò che viene offerto o sul motivo per cui le persone dovrebbero acquistare da te anziché da un altro! Mantieni le frasi brevi, utilizza i punti elenco anziché i paragrafi quando possibile, assicurati che tutto si legga bene e che (eventualmente) sia facilmente comprensibile anche per i non madrelingua!

I tuoi clienti si fidano di te?

I tuoi clienti devono potersi fidare di te. Più si fidano di te, più è probabile che acquistino di nuovo dal tuo negozio. Puoi creare fiducia con i nuovi clienti offrendo una garanzia di rimborso o reso, che è ottima per creare fiducia nei nuovi potenziali acquirenti. Oppure offri un campione gratuito o un periodo di prova in modo che possano provare il tuo prodotto prima di acquistarlo (se puoi permettertelo, funziona molto bene per i consumatori che non sono sicuri dell’acquisto).

Le persone vogliono ottenere il meglio per ogni spesa che fanno. Se non c’è modo per qualcuno di sapere se ciò che stanno comprando varrà o meno i loro sudati guadagni, allora perché dovrebbero preoccuparsi di spenderli?

Il processo di pagamento è troppo lungo, complicato e confuso?

Assicurati che i tuoi clienti possano capire facilmente come acquistare un prodotto sul tuo sito. Assicurati che il processo di pagamento sia facile da seguire, soprattutto se hai una pagina di vendita con più passaggi o pagine. Devi mantenere tutto il più semplice possibile: una pagina per ogni fase del processo (dati – spedizione – pagamento) o ancora meglio, una sola che le racchiuda tutte.

Inoltre, assicurati di aver inserito tutte le informazioni di cui avrai bisogno prima di farli passare da una fase di acquisto all’altra. In caso contrario, dai loro istruzioni chiare su cosa devono fare per procedere. Non dovrebbero mai chiedersi quanto tempo ci vorrà per finire o perché qualcosa non funziona e ci sono buone probabilità che se ciò accade, la loro fiducia comincerà a svanire perché sentono che non c’è più un chiaro percorso da seguire e quindi abbandoneranno il carrello.

Il prezzo del tuo prodotto è competitivo con prodotti simili sul mercato o è troppo costoso per il cliente? Offri sconti per acquisire nuovi clienti o premi quelli che continuano a tornare?

È sempre una buona idea confrontare i tuoi prezzi con quelli dei tuoi concorrenti. Se sei troppo costoso, molti clienti passeranno e andranno dal concorrente. Tuttavia, se sono leggermente più economici di te ma offrono prodotti o servizi di qualità migliore, potresti prendere in considerazione l’idea di abbassare i prezzi quanto basta in modo che i tuoi siano competitivi ma realizzino comunque un discreto profitto.

Un altro modo per i proprietari di negozi online di attirare più clienti è offrire sconti o premi per i clienti di lunga data che continuano a tornare. Questo può essere fatto tramite coupon per la spedizione gratuita, resi gratuiti o anche solo uno sconto sul loro prossimo ordine quando lo effettuano di nuovo entro un certo periodo di tempo dopo aver effettuato il primo acquisto.

Dare ai nuovi clienti una sorta di incentivo come la spedizione gratuita o un 10% di sconto sul primo ordine, potrebbe aiutarli a sentirsi sicuri di acquistare da te senza sentirsi come se stessero buttando via soldi. Ricorda: la paura più grande è che quello che acquistano possa poi non piacergli!

I tuoi concorrenti stanno facendo qualcosa meglio di te?

Studiali e lo stanno facendo, prendi spunto da loro. Guarda i prodotti che vendono e guarda cosa li rende diversi dai tuoi. Se scopri che la qualità dei loro prodotti è superiore o se hanno prezzi inferiori rispetto ai tuoi, apporta subito le modifiche! Devi assicurarti che i tuoi clienti ottengano il miglior rapporto qualità-prezzo quando fanno acquisti nel tuo negozio.

Dovresti anche prestare attenzione a come gestiscono i messaggi o i reclami del servizio clienti. Sono veloci nel rispondere o impiegano un’eternità prima di rispondere? Se c’è un problema con un ordine di uno dei loro clienti, verrà risolto immediatamente o no?

È molto difficile individuare il motivo per cui il tuo negozio non sta effettuando vendite e spesso il motivo non è mai solo uno, ma ecco due cose che devi assolutamente valutare:

  • Assicurati che il tuo sito sia facile da navigare e sia attraente agli occhi dei tuoi clienti
  • Assicurati che i tuoi clienti si fidino di te

Se hai un negozio relativamente nuovo, è importante che le persone sappiano di potersi fidare. Assicurati di avere un certificato SSL valido, che assicura che i dati delle persone non vengano esposti quando utilizzano il tuo sito offrendo un ulteriore livello di sicurezza per coloro che vorrebbero acquistare qualcosa sul tuo sito web. Aggiungi metodi di pagamento veloci e sicuri come PayPal, Stripe o bonifico bancario e chiarisci molto bene modalità e tempi di spedizione.

 

Se il tuo negozio non vende ed hai già messo in pratica tutti questi piccoli consigli, allora hai bisogno di analizzare più a fondo la faccenda. Possiamo farlo insieme a te, senza nessun costo, contattaci senza impegno: clicca qui.

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